• 1: 服務質(zhì)量評估與服務技能提升培訓
    操作時間:1周
    通過神秘人監(jiān)測、錄像監(jiān)測、現(xiàn)場觀察等方式,對窗口服務現(xiàn)狀進行調(diào)研分析,形成調(diào)研報告。結(jié)合調(diào)研結(jié)論,編制窗口文明服務規(guī)范手冊,并實施2天的窗口服務技能提升培訓,培訓課題主要包括:服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、溝通技巧等。
  • 1: 營業(yè)窗口文明服務標桿打造
    操作時間:1周
    在實施培訓之后,項目組進駐營業(yè)窗口,實施為期5天5晚的文明服務標桿營業(yè)窗口輔導,打造服務標準化樣板窗口。輔導內(nèi)容主要包括功能布局優(yōu)化、全員服務禮儀規(guī)范導入、關(guān)鍵服務流程規(guī)范化導入、現(xiàn)場管理優(yōu)化、窗口文化墻優(yōu)化等。
  • 1: 遠程輔導與持續(xù)鞏固
    實施時間:1年
    在標桿服務窗口打造結(jié)束后,實施為期1年的遠程輔導,通過電話、微信等方式,持續(xù)協(xié)助窗口改善,鞏固提升標桿服務打造成果。
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